شرایط و قوانین استفاده از خدمات توشن

کلیه مشتریان محترم توشن موظف به رعایت قوانین ذکر شده می باشند و استفاده از سرویس های ارائه شده از سوی توشن ، به منزله قبول کلیه قوانین می باشد.

بدیهی است که شرکت در قبال عواقب ناشی از تخلف از این شرایط هیچگونه مسئولیتی را بعهده نمی گیرد.

کلیه قوانین نوشته شده مطابق با قوانین تجارت الکترونیک ایران می باشد و کلیه کاربران موظف به رعایت آنها می باشند.

هرگونه قطعی و یا اختلال در سرویس ها از قبل از طریق ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورت عدم دریافت اطلاع رسانی از سوی کاربر و یا عدم پیگیری، توشن هیچ گونه مسئولیتی در این مورد نخواهد داشت.

 

قوانین عمومی

• کلیه کاربران حقیقی و حقوقی موظف هستند با اطلاعات صحیح اعم از نام، نام خانوادگی، شماره ملی، آدرس صحیح و شماره تماس صحیح ثبت نام کنند و در صورت عدم رعایت، حساب کاربری تا زمان ارسال اطلاعات صحیح بسته خواهد شد.
• اطلاعات ثبت نامی باید با اطلاعات مندرج در کارت ملی یکسان باشد و در صورتی که شرکت درخواست اسکن کارت ملی نماید و اطلاعات مغایرت داشته باشد، حساب کاربری تا زمان بررسی و صحت اطلاعات بسته خواهد شد.
• شماره های وارد شده در سیستم باید به صورت تمام وقت در دسترس باشد تا در صورت بروز هرگونه مشکلی سریعا با کاربر تماس گرفته شود و عواقب عدم پاسخگویی و یا درج شماره نادرست، به عهده کاربر می باشد.
• پشتیبانی کلیه سرویس ها تنها از طریق تیکت می باشد و هرگونه درخواست پشتیبانی به صورت تلفنی و یا پیامک، از سوی کارشناسان توشن غیر قابل انجام می باشد.
• زمان بروز مشکل تنها از طریق آدرس ایمیلی که در سیستم ثبت شده است باید تیکت ارسال شود و پاسخ به ایمیل هایی که با ایمیل پنل کاربری یکسان نمی باشد،غیر قابل انجام می باشد.
• در کلیه سرویس ها اعم از هاست , نمایندگی , سرور مجازی و اختصاصی و … مشترکینی که بصورت بلند مدت اقدام به تمدید میکنند باید به این نکته توجه داشته باشند , موارد و مشکلاتی که ممکن است در کلیه سرویس ها بصورت طبیعی همچون مشکلات سخت افزاری , از کار افتادن هارد سرورها و … بوجود بیاید توشن مقصر این موارد نمی باشد و فقط وظیفه حل و پیگیری مشکلات از سمت دیتاسنتر یا ارائه دهنده اصلی را دارد و در این موارد تحت هیچ شرایط امکان لغو سرویس بلند مدت وجود نخواهد داشت و مشتری قبل از خرید یا تمدید سرویس بلند مدت باید به این نکات توجه کافی را داشته باشد.
• هرگونه توهین به کارشناسان توشن از طریق تیکت و یا تلفن، منجر به قطع سرویس و پنل کاربری می باشد و تا زمان ارائه تعهد نامه به صورت فیزیکی به محل شرکت ، امکان بازگشایی سرویس و پنل کاربری وجود نخواهد داشت.
• توشن هیچ تعهدی در قبال رسیدن ایمیل و یا اس ام اس های شرکت اعم از پرداخت صورت حساب ، منقضی ، لغو یا مسدود شدن سرویس و … ندارد و تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی در اثر عدم دریافت این پیام ها نخواهد بود.
• توشن مسئولیتی در قبال لغو و حذف لیسانس هایی که به دلیل تحریم از سمت شرکت ارائه دهنده لیسانس اعمال می شود نخواهد داشت و در صورت تحریم ایران توسط این شرکت ها هیچ گونه مسئولیتی در قبال پیگیری یا عودت وجه این محصولات به عهده شرکت نخواهد بود.
• توشن هیچ گونه تعهدی در قبال وجود یا صحت بک آپ های تهیه شده از سایت های مشتریان ندارد.
• در کلیه سرویس های میزبانی وب ، سرورهای مجازی و اختصاصی تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات سرور بر عهده مشتری می باشد.
• هر گونه اعتبار مالی در پنل کاربران یا نمایندگان (میزبانی وب ، دامنه ، سرور مجازی و … ) تحت هیچ شرایطی قابل عودت به حساب بانکی و یا جابجایی بین کاربران نمی باشد و صرفا برای پرداخت های آینده در سیستم قابل استفاده می باشد.
• زمان پاسخگویی به درخواست های پشتیبانی (تیکت) توسط توشن از یک دقیقه الی ۱۲ ساعت ممکن است نیاز به زمان داشته باشد و این بستگی به حجم کاری توشن دارد و این زمان از آخرین زمانی محاسبه می شود  که کاربر تیکت را بروز کرده باشد.
• پهنای باند کلیه مشتریان (سرویس میزبانی وب ، سرورهای مجازی و اختصاصی و…) تا اولین روز ماه میلادی اعتبار خواهد داشت لذا به هیچ عنوان پهنای باند مازاد بر مصرف مشتری  قابل انتقال به ماه های بعد نخواهد بود.
• هرگونه اجاره یا فروش سرویس خریداری شده توسط مشترک از شرکت توشن به غیر ممنوع است و مسئولیت حقوقی و پشتیبانی سرویس برعهده مشترک می باشد. شرکت توشن در این موارد هیچ مسئولیتی را در قبال سرویس واگذار شده توسط مشترک به غیر را بر عهده ندارد و در صورت مشاهده سرویس مشترک تعلیق می گردد.
• تمامی سرویس ها به مدت ۳۰ روز بعد از نصب و راه اندازی فعال می باشند و فارق از اینکه ماه شمسی ۳۰ روز یا ۳۱ روز باشد این مدت برای استفاده از سرویس در نظر گرفته خواهد شد و در صورت پرداخت صورتحساب تمدید سرویس قبل از تاریخ سررسید، سرویس به صورت خودکار تمدید می گردد.

• کلیه سرویسهای توشن می بایست در جهت مقاصد قانونی استفاده گردد. انتقال، نگهداری یا انتشار هر گونه اطلاعات یا داده که مخالف هر قانون اجرایی باشد یا مستقیما به تخلف از قانون خاصی کمک کند ممنوع است. این مورد می تواند شامل مواد زیر باشد (البته محدود به مواد زیر نیست)
  قرار دادن هرگونه داده تحت پوشش قانون کپی رایت بدون مجوز
  استفاده غیر مجاز از علائم تجاری دیگران
  استفاده غیر مجاز از لوگو های دیگران
  اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور
  انتشار اکاذیب علیه دیگران
  کلاه برداری های اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود
  سایتهای فعال در زمینه HYIP ویا دارای سیستم هرمی
  سایتهای مرتبط یا حامی گروههای شناخته شده تروریستی طبق لیست دولت ایالات متحده آمریکا (با توجه به قرارگیری سرورها در آمریکا و کانادا)
  راه اندازی سایت موسیقی و فیلم فاقد مجوز یا دارای حق کپی رایت
  راه اندازی سایت های خدمات یا آموزش عبور از فیلترینگ

 

قوانین خدمات هاست اشتراکی 

• در انتخاب سرویس هاست خود دقت کافی را داشته باشید و در صورتی که اطلاعات کافی در زمینه خرید هاست مناسب سرویس خود ندارید ، حتما با واحد فروش توشن تماس بگیرید زیرا بعد از خرید در صورتی که سرویس مورد نظر نیاز شما را برطرف نکند، سرویس تحت هیچ شرایطی معلق و هزینه آن عودت داده نخواهد شد.
• درصورت استفاده از هاست جهت ربات تلگرام و یا سرویس های مشابه، سرویس مورد نظر بلافاصله ساسبند شده و هزینه آن عودت داده نخواهد شد.
• استفاده از هاست میزبانی اشتراکی جهت میزبانی سایت های شرطبندی و سرویس های لیچ، خلاف قوانین بوده و در صورت مشاهده این گونه سایت ها ، سرویس مورد نظر معلق و هیچ گونه هزینه ای به حساب کاربر عودت داده نخواهد شد.
• استفاده از هاست میزبانی اشتراکی برای سایتهای پرمصرف و پرترافیک که نیاز به سرور مجازی یا اختصاصی دارند تخلف محسوب میشود و در صورت مشاهده یا ایجاد اختلال در سرور اصلی فورا و بدون اطلاع قبلی یوزر متخلف جهت جلوگیری از بروز مشکل در روند کار سرور اشتراکی مسدود خواهد شد.
• توشن برای هر سیستم مدیریت محتوا پکیجی را در نظر گرفته است و هر پکیج کاملا مناسب با سیستم مدیریت محتوای مورد نظر می باشد و در صورت استفاده از سیستم های مدیریت محتوایی که با پکیج مورد نظر مطابقت نداشته باشد ، سرویس معلق شده و تا زمان بررسی این موضوع از دسترس خارج خواهد بود.
• لغو سرویس و بازگشت وجه سرویس های میزبانی وب فقط در صورتی که سرویس دارای نقص باشد امکان پذیر است , سرویس های میزبانی توشن تحت هیچ شرایط امکان لغو نخواهند داشت و در صورتی که کاربر سرویس خریداری کند قبل از خرید می بایست از طریق مشاوره با بخش فروش و یا استفاده از خدمات تست رایگان , از شرایط ، مقررات و کیفیت سرویس اطلاع کافی داشته باشد.
• بک آپ گیری بر روی سرویس های هاست اشتراکی تنها به صورت هفتگی انجام خواهد شد و توشن تنها در صورت درخواست مشتری می تواند آخرین بک آپ گرفته شده را بازگردانی نماید.
• بک آپ گیری از سرویس های تست به عهده توشن نمی باشد و کلیه کاربرا موظف اند در صورت استفاده از خدمات میزبانی وب به صورت تست، از سرویس های خود بک آپ بگیرند.
• در سرویس های هاست دانلود به دلیل حجیم بودن اطلاعات مشترکین، پشتیبان گیری از فایل ها بر عهده مشترک می باشد و در صورت بروز هر گونه مشکل مسئولیتی متوجه توشن نخواهد بود.
• استفاده از هاست های ویژه برای سیستم های مدیریت محتوای ذکر شده،جهت هاست دانلود تخلف محسوب شده و در صورت مشاهده این مورد، سرویس مورد نظر بدون اطلاع قبلی معلق خواهد شد.
• تمامی هاست های دانلود داخلی و خارجی تنها از زبان برنامه نویسی html پشتیبانی می کنند و استفاده از این سرویس برای ارسال ایمیل خلاف قوانین بوده و در صورت مشاهده سرویس مورد نظر معلغ خواهد شد.
• استفاده از خدمات توشن ( آی پی ، هاست ) برای استفاده جهت حملات دی داس، تست نفوذ،فیشینگ و هرگونه استفاده غیر قانونی که مرتبط با هک و شاخه های دیگر آن می شود ممنوع بوده و در صورت مشاهده بدون اطلاع قبلی سرویس مورد نظر لغو و هزینه ای به کاربر عودت داده نخواهد شد.
• آپلود کلیه محتواها در هاست های اشتراکی باید مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران باشد و در صورت مشاهده سرویس مورد نظر بدون اطلاع قبلی معلق خواهد شد.
• کلیه هاست های اشتراکی که به صورت تست می باشند، موارد فوق را شامل می شوند.
• هاست های اشتراکی لینوکس که برای سیستم های مدیریت محتوای نوشته شده سازگار می باشند تنها از بان برنامه نویسی PHP پشتیبانی می کنند و توشن هیچ گونه مسئولیتی در قبال عدم اجرای اسکریپت با زبان های برنامه نوییسی دیگر ندارد.
• کلیه هاست های python و nodejs تنها از زبان های برنامه نویسی ذکر شده پشتیبانی می کنند و توشن هیچ گونه مسئولیتی در قبال عدم اجرای اسکریپت با زبان های برنامه نوییسی دیگر ندارد.
• هاست های ویندوزی توشن فقط از زبان برنامه نویسی asp و aspx و پایگاه داده mssql پشتیبانی می کنند و استفاده از زبان های برنامه نویسی دیگر پشتیبانی نمی شود.
• آپلود هرگونه فایل مخربی بر روی هاست های اشتراکی خلاف قوانین می باشد و در صورت مشاهده، سرویس کاربر به صورت کامل قطع خواهد شد و کاربر هیچ گونه ادعایی در مورد سرویس مورد نظر نخواهد داشت.
• سرویس مشتریانی که اقدام به ارسال ایمیل های تبلیغاتی و انبوه (به اصطلاح اسپم) می کنند بدون هماهنگی آن ها مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
• استفاده ازهر گونه  تورجان ، شل و اسکریپت به زبان های مختلف برنامه نویسی برای ایجاد دسترسی غیر مجاز به منابع سرورها  و سایت های متعلق به توشن مجاز نمی باشد و در صورت آپلود این گونه برنامه ها حتی فقط برای تست ، بدون هماهنگی سرویس مشتری مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
• به دلیل سیاست های خاص وزارت ارشاد اسلامی به هیچ عنوان از سایت هایی که به هر نحو (تخصصی و غیر تخصصی) در زمینه های فیلم و موزیک فعالیت می کنند میزبانی نخواهند شد و در صورت تخلف ، سرویس مشتری بدون هماهنگی مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
• در صورت فیلتر شدن سایت مشتریان به هر دلیلی دسترسی مشتری بدون هماهنگی مسدود شده و شرکت در خصوص نگهداری فایل ها و اطلاعات سرویس مشتری هیچ تضمینی نخواهد داشت.
• استفاده غیر قانونی از نرم افزار ها و اسکریپت های ایرانی و بین المللی که دارای حق کپی رایت می باشند به هر نحو بر روی سرویس های توشن قدغن می باشد و به محض مشاهده تخلف، سرویس مشتری مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
• به دلیل نوسانات قیمت ارز و نوسانات قیمت دامنه توسط رجسترار به صورت سالیانه در صورت عدم مطابقت قیمت با پرداختی مشترک، قیمت به روز به مشترک اطلاع رسانی می گردد و بعد از دریافت تاییدیه سرویس ارائه می گردد.

 

قوانین خدمات نمایندگی هاست اشتراکی

• کلیه کاربرانی که از خدمات هاست اشتراکی توشن استفاده می کنند باید نحوه صحیح استفاده ازآنها را بدانند و در صورتی که بیش از حد مجاز از منابع استفاده کنند، با اطلاع قبلی سرویس آنها معلق شده تا وضعیت خدمات مورد نظر مشخص شود.
• در کلیه سرورهای اشتراکی نمایندگی وب هاستینگ که از کشورهای مختلف و گوناگون ارائه می شود سرویس ها متناسب با کلیه اسکریپت های رایج و طبق استاندارد های روز دارای کلیه لایسنس و ماژول های امنیتی و کیفیتی می باشند که از نظر سازگار بودن سرویس ها با کلیه سایتها و اسکریپت ها چک شده و بدون نقص و ایراد ارائه میشوند.
• در سرورهای اشتراکی نمایندگی هاست بکاپ گیری بصورت هفتگی در تایم منظم انجام میشود و کاربران میتوانند نسبت به دریافت یا درخواست ریستور بکاپ هفتگی اقدام نمایند ؛ یوزرهای با حجم بالاتر از ۵ گیگ امکان ریستور شدن توسط سرور را نخواهند داشت.
• در سرویس های نمایندگی میزبانی وب , نماینده باید در نظر داشته باشد در صورت ارائه سرویس میزبانی به سایتهای متخلف که دامنه آنها فیلتر شده و یا سایتهای خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران اعم از چت روم ؛ سایتهای شر ط بند ی , سایتهای جعل درگاه های بانکی , و … سرویس نمایندگی بصورت کامل مسدود خواهد شد و هیچ بکاپی از سرویس نمایندگی به نماینده ارائه نخواهد شد و همچنین مسئول این تخلف خود فرد نماینده می باشد که بدون در نظر گرفتن قوانین اقدام به فروش هاست میزبانی به این نوع سایتها نموده و مشخصات فرد مورد نظر بلافاصله جهت پیگیری قانونی به مقامات قضایی ارائه خواهد شد.
• نمایندگان محترم باید توجه داشته باشند , بین سرویس های پربازدید و پر مصرف تفاوت بسیار زیادی می باشد , نمایندگان می توانند به سایت های پر بازدید در صورتی که مصرف بالا نداشته باشند و بهینه باشند , سرویس ارائه دهند اما در صورتی که هاست مورد نظر مصرف بالایی داشته باشد و غیر استاندارد باشد توسط پشتیبانی به علت مصرف بالا مسدود خواهد شد .
• کلیه سرویس های نمایندگی هاست اشتراکی لینوکس با سیستم های مدیریت محتوای حال حاظر سازگاری کامل دارند و در صورتی که کاربری از سیستم خاصی استفاده کند و نیاز به سازگاری با وب سرور و سیستم عامل خواهد داشت، باید از قبل به تیم پشتیبانی توشن اطلاع دهد.
• به دلیل سیاست های خاص وزارت ارشاد اسلامی به هیچ عنوان از سایت هایی که به هر نحو (تخصصی و غیر تخصصی) در زمینه های فیلم و موزیک فعالیت می کنند میزبانی نخواهند شد و در صورت تخلف در میزبانی این سرویس ها، سرویس نمایندگی مشتری بدون هماهنگی مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
• استفاده غیر قانونی از نرم افزار ها و اسکریپت های ایرانی و بین المللی که دارای حق کپی رایت می باشند به هر نحو بر روی سرویس های توشن قدغن می باشد و به محض مشاهده تخلف، سرویس مشتری مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
• برای مشتریان سرویس میزبانی وب حد مجاز استفاده از پردازش گر ۱۰ درصد و از رم ۵۰۰ مگابایت در بازه زمانی یک دقیقه می باشد و مشتریان سرورهای مجازی و اختصاصی طبق موارد مندرج در اطلاعات سرویس ها مجاز به استفاده از منابع می باشند.

 

قوانین استفاده از سرورهای مجازی و سرور های اختصاصی 

• قبل از خرید، از انتخاب سرور مورد نظر اطمینان حاصل فرمایید ، زیرا بدلیل هزینه کانفیگ و راه اندازی و هزینه های لایسنس و ای پی به هیچ عنوان امکان بازگشت وجه سرورهای مجازی و اختصاصی وجود نخواهد داشت.
• کاربرانی که سرورهای مجازی و اختصاصی تهیه میکنند میبایست از قبل نسبت به بک آپ گیری اطلاعات خود در هارد امن اقدام کنند  – اگر اطلاعات شما مهم است برای بک آپ گیری سرور بک آپ یا هاست بک آپ تهیه کنید که ریسک حذف شدن اطلاعات شما وجود نداشته باشد , درصورت هک شدن ؛ سوختن هارد یا خرابی سرور، توشن هیچ گونه مسئولیتی در قبال حذف شدن اطلاعات شما نخواهد داشت .
• جهت استفاده از سرور های اختصاصی، کلیه مشترکین می بایست هزینه یک ماه را به عنوان رزرو، زمان تهیه سرویس، واریز کنند.
• پهنای باند سرورهای اختصاصی به صورت ماه های میلادی محاسبه می شود و در صورت استفاده بیش از حد مجاز،کاربر موظف به پرداخت پهنای باند خود می باشد تا برای ماه بعد بتواند از سرویس استفاده کند.
• کاربران سرور اختصاصی اجاره به شرط تملیک تا پایان زمان قرار داد موظف به پرداخت اقساط خود میباشند و در صورت عدم پرداخت حتی ۱ قسط و یا لغو از طرف کاربر در هرزمانی ، سخت افزار سرور تحت مالکیت توشن میباشد .
• سرویس مشتریانی که اقدام به ارسال ایمیل های تبلیغاتی و انبوه (به اصطلاح اسپم) می کنند بدون هماهنگی آن ها مسدود و کلیه اطلاعات حذف خواهد شد.
• درصورت خرید سرویس های بلند مدت لطفا دقت داشته باشید که با بروز مشکلات سخت افزاری , شبکه ای و یا موارد فنی و نرم افزاری امکان لغو سرویس وجود نخواهد داشت و ارائه دهنده فقط وظیفه حل و بررسی مشکلات را خواهد داشت و مسئولیتی در قبال بروز مشکلاتی که بصورت طبیعی از شبکه و سخت افزار ممکن است بوجود بیاید نخواهد داشت .
• باتوجه به مشکلات امنیتی که در سیستم عامل های ویندوز اخرین بوجود آمده , سیستم عامل های ویندوز سرور ۲۰۰۳ و ویندوز سرور ۲۰۰۸ در هیچ دیتاسنتری پشتیبانی نمیشود و قابل ارائه نمی باشند , با توجه به ممنوعیت استفاده از این نوع سیستم عامل ها سیستم عامل ویندوز ۲۰۱۲ جایگزین این سیستم عامل ها خواهد شد , سرعت , کیفیت و امکانات بالاتری در سیستم عامل ویندوز سرور ۲۰۱۲ نسبت به سایر ویندوز های قدیمی در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت.
• مشترکین سرویس های ایران توجه داشته باشند که در صورت بوجود آمدن مشکلات شبکه ای از سمت شبکه زیر ساخت و دیتاسنتر مربوطه , توشن هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت , لذا سرویس های ایرانی گاها ممکن است دچار تداخلات شبکه ای شوند که برای سرویس های ایران امری عادی و طبیعی می باشد و در صورت وجود اینگونه موارد تیم پشتیبانی توشن فقط وظیفه پیگیری و پشتیبانی جهت حل سریع مشکل را خواهد داشت.
• کاربران سرورهای اختصاصی و مجازی لینوکس درصورت دستکاری و دست بردن در کانفیگ انجام شده , سرویس خریداری شده از گارانتی و پشتیبانی رایگان خارج خواهد شد و در صورت بروز مشکل فقط با دریافت هزینه سرویس مورد نظر پشتیبانی خواهد شد.
• کاربران سرور های ایران در صورت انجام تخلفاتی مثل لیچ کردن و یا اپلود بیش از حد تعیین شده توسط سرور موظف به پرداخت هزینه ترافیک خارج از محدوده ۱ به ۱۰ نامحدود تعیین شده میباشند.
• در صورتی که در سرویس های نامحدود مصرف پهنای باند به صورت نامتقارن ۱ به ۱۰ رعایت نشود، سرویس شما بعد از اطلاع رسانی تعلیق و یا پهنای باند و سرعت سرویس بسیار محدود خواهد شد.
• عدم رعایت کپی رایت ! , کلیه کاربران باید توجه داشته باشند در صورت عدم رعایت کپی رایت مانند کپی برداری از سایتهای خارجی و … از طریق دیتاسنتر پیگیری خواهد شد و سرویس توسط دیتاسنتر مسدود خواهد شد , در صورت عدم رعایت سرویس مورد نظر مسدود شده تحت هیچ شرایطی امکان بازشدن نخواهد داشت.
• سرورهای اختصاصی و مجازی در صورت انجام تخلفاتی مانند نت اسکن , پورت اسکن , دیداس و اتک دادن , ارسال اسپم و اینگونه موارد , بلافاصله توسط دیتاسنتر شناسایی و مسدود خواهند شد و ابیوز ارسالی با فاکتور جریمه ارسال خواهد شد و فرد متخلف موظف به پرداخت هزینه جریمه میباشد و هیچگونه حقی در قبال سرویس مسدود شده نخواهد داشت.
• کلیه سرویس ها در صورت عدم پرداخت بلافاصله مسدود خواهند شد و وابسته به نوع سرور بین ۲۴ الی ۴۸ ساعت بعد از گذشت سررسید بدلیل عدم پرداخت از سوی مشترک , حذف خواهد شد , اطلاع رسانی از طریق پیامک و ارسال ایمیل از ۷ روز قبل از سررسید انجام خواهد شد و در صورت مسدود سازی , تحت هیچ شرایطی به غیر از پرداخت صورتحساب و تمدید سرور امکان باز شدن سرویس مورد نظر وجود نخواهد داشت , و در صورت حذف شدن بدلیل عدم پرداخت توشن هیچگونه مسئولیتی در قبال حذف شدن اطلاعات مشترکین نخواهد داشت , از ارسال تیکت در باره این موارد لطفا خودداری کنید و فقط طبق قوانین اقدام به پرداخت صورتحساب در سررسید مقرر نمایید تا دچار مشکل نشوید.
• تمامی سرورهای اختصاصی خریداری شده جهت تمدید حد اکثر تا ۵ روز قبل از سررسید باید تمدید شوند , درصورت عدم تمدید سرور ارائه شده توسط دیتاسنتر قفل خواهد شد و با دریافت ۱۰ درصد جریمه امکان باز شدن وجود خواهد داشت.
• نصب مجدد سیستم عامل شامل هزینه مازاد می گردد و صورتحساب آن توسط واحد مالی برای مشترک ایجاد می گردد.
• نصب و کانفیگ رایگان در کلیه پلن ها فقط یکبار می باشد و در صورت خراب شدن و بروز مشکلاتی که از سمت کاربر می باشد نصب و کانفیگ مجدد شامل هزینه پرداخت نصب و کانفیگ کامل می باشد.
• اگر از کارایی سرور خود اطلاع دقیق ندارید که چگونه با سرور خود کار کنید میبایست از طریق اموزش های رایج در اینترنت و یا انجمن های اموزشی اقدام نمایید و در این زمینه درخواست اموزش به پشتیبانی ندهید.
• اگر قبل از خرید نسبت سرور مورد نیاز خود اطلاع دقیق ندارید که چه نوع سروری مناسب کار شما میباشد قبل از خرید حتما از طریق تیکت پشتیبانی و یا شماره درج شده در سایت با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.
• تمامی پلن های ارائه شده میتوانند شامل تخفیف باشند ، جهت اطلاع و یا دریافت تخفیف سرورها قبل از خرید میتوانید با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید و نسبت به دریافت تخفیف اقدام نمایید.
• تمامی سرور های مجازی و اختصاصی خارج از کشور بین بازه زمانی ۱ ساعت تا ۷۲ ساعت جهت راه اندازی زمان نیاز دارند و کلیه مشتکریم موظف به همکاری با تیم پشتیبانی توشن هستند.
• تمامی سرورهای ارائه شده شامل کانفیگ و پشتیبانی رایگان میباشند ؛ ما انجام کانفیگ های امنیتی و بهینه سازی سرورهای ارائه شده را جزو خدمات رایگان خود میدانیم.
• استفاده از سرور ها به منظور استخراج ارزهای دیجیتال ممنوع می باشد و در صورت مشاهده سرویس معلق می گردد و هر گونه خسارت احتمالی به تجهیزات بر اثر استفاده ممتد از پردازنده و رم  و دیگر سخت افزارها باید توسط کاربر پرداخت گردد.
• اجرای کلیه نرم افزار هایی که به صورت ممتد از پردازنده و رم (CPU & Memory Burst) استفاده می نمایند بر روی سرور ها ممنوع می باشد. 
• پهنای باند مصرفی باید به صورت منصفانه ( نامتقارن ) باشد  و در صورتی که پهنای باند اینترنت بین الملل به صورت یک  به  یک مصرف شود حتی ۱۰۰ گیگ ، سرویس معلق خواهد شد و با دریافت تعهدنامه مصرف نامتقارن از حالت تعلیق خارج خواهد شد و در صورت تکرار برای همیشه تعلیق خواهد شد و هزینه یک ماه از شما کسر و در صورت ماه باقیمانده مابقی مبلغ عودت داده خواهد شد .
• استفاده یک به یک فقط با هماهنگی قبلی و ترافیک محدود و فقط به شرکت ها و موسسات و استفاده های مشخص با ارسال تیکت و هماهنگی ارائه خواهد شد  

 

قوانین استفاده از لایسنس ها و گواهینامه های SSL

• هزینه پرداختی جهت لایسنس های و گواهینامه ها تحت هیچ شرایطی امکان بازگشت ندارند.
• کلیه هزینه نصب و راه اندازی برای هر لایسنس که در زمان سفارش تنها به صورت یکبار دریافت می گردد شامل هزینه های لایسنس می باشد و شامل نصب و راه اندازی لایسنس نمی باشد و تنها فعال سازی لایسنس توسط توشن انجام می گیرد. در صورت نیاز به خدمات نصب اولیه و یا پیکربندی سفارشی خدمات افزونه برای هر لایسنس قابل سفارش است و توشن برای هر لایسنس هزینه جداگانه این خدمات را دریافت می نماید.
• کلیه مشترکین موظف اند قبل از خریداری لایسنس و یا گواهینامه مورد نظر حتما صفحه مشخصات سرویس مورد نظر را به صورت کامل مطالعه کرده و با توجه به نیازشان سرویس مورد نظر را خریداری کنند.
• لایسنس هایی که به صورت ماهانه ارائه می شوند باید ۳ الی ۵ روز قبل از سررسید موعد تمدید سرویس ، سرویسشان را تمدید کنند و در صورت عدم تمدید، سرویس مورد نظر لغو شده و در صورت نیاز باید مجددا سرویس را خریداری نمایند.
• گواهینامه های SSL ای که تنها دامنه های ایرانی را پشتیبانی می کنند فقط از کمپانی cetum ارائه می شوند و کلیه کاربران باید زمان خرید سروس برای دامنه های ایرانی، حتما این مورد ر ا رعایت کنند، در غیر اینصورت امکان بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.

 

قوانین امور مالی و پرداخت ها

• فاکتور های سر رسید کلیه سرویس ها ۱۴ روز قبل، ۷ روز قبل و ۳ روز قبل از موعد تمدید سرویس از طریق پیامک و ایمیل به مشتری اطلاع داده می شود و در صورت عدم پرداخت صورتحساب مورد نظر، سرویس مورد نظر شامل جریمه روزانه ۲ درصدی خواهد شد.
• سرویس های سرور مجازی و اختصاصی پس از موعد سه روزه جهت تمدید به صورت خودکار حذف خواهند شد.
• کلیه هاست های اشتراکی پس از زمان موعد تمدید سرویس تنها به مدت ۲ هفته باقی خواهند ماند و پس از آن حذف خواهند شند و کلیه کاربران در طی مدت ۲ هفته در صورت عدم تمدید باید جهت تمدید سرویس خود به ازای روزانه ۲ درصد از مبلغ سرویس،سرویس خود را تمدید کنند.

 

قوانین استفاده از خدمات پشتیبانی توشن

• کلیه کاربران ملزم به استفاده از اطلاعات حقیقی نظیر نام و نام خانوادگی، شماره همراه و ایمیل در زمان ثبت سفارش می باشند در غیر این صورت شرکت مختار به عدم ارائه هر گونه خدمات پشتیبانی است.
• جهت مستند سازی و حفظ حریم خصوص کاربران، لازم است کلیه درخواست های کاربران از سامانه تیکتینگ به آدرس cp.toshan.net ارسال شوند.
• پشتیبانی هر سرویس صرفا به کاربر اصلی که سرور و یا سرویس را خریداری کرده است قابل ارائه می باشد و شرکت مسئولیتی در پشتیبانی و ارائه راهنمایی به اشخاص ثالث نخواهد داشت.
• مسئولیت مدیریت سرور ها و کاربران دوم تعریف شده بر عهده کاربر اصلی خواهد بود و در صورت بروز هر گونه سو استفاده از سرور مالک اصلی سرور ملزم به پیگیری خواهد بود.
• با توجه به زمینه خدمات شرکت توشن که در زمینه ارائه خدمات سرور و هاستینگ فعالیت می کند، امکان ارائه راهنمایی در زمینه های های تخصصی دیگر که مربوط به مصارف مختلف سرویس ها است، مقدور نمی باشد.
• راهنمایی های بخش فنی تنها به کاربرانی صورت خواهد پذیرفت که سرویسی از این شرکت تهیه کرده باشند و عضو سامانه پشتیبانی توشن شده باشند.

قوانین و شروط تملیک سرور اختصاصی

• تملیک سرور تنها به شرط پرداخت منظم و به موقع تمامی اقساط امکان پذیر خواهد بود.
• در صورت نیاز به تحویل فیزیکی سرور نیاز است حداقل از یک هفته قبل از اتمام اقساط به بخش پشتیبانی شرکت اطلاع رسانی شود.
• سرور ها به صورت مدیریت نشده ارائه می شوند و در صورت نیاز به مدیریت سرور توسط واحد فنی، هزینه مازاد به صورت ماهانه دریافت می گردد.
• در صورت نیاز به تغییر و یا ارتقاء سخت افزار در میان دوره، هزینه ارتقاء سخت افزار توسط واحد مالی برای ماه های باقی مانده سرویس محاسبه و در صورت تایید مشترک فرایند در بازه زمانی مشخص شده توسط واحد فنی انجام می پذیرد.
• پشتیبانی سخت افزاری سرور صرفا برای مشترکینی قابل ارائه است که پرداخت های منظم و بدون تاخیر داشته باشند.
• در صورت بروز هرگونه مشکل سخت افزاری بر روی سرور به شرط تملیک، در دوره قرارداد سخت افزار در مدت زمان ۲ الی ۲۴ ساعت توسط واحد فنی به  مدت ۲ ماه از شروع قرارداد به صورت رایگان تعویض می گردد.
• در صورت نیاز به نصب سخت افزار دلخواه مشترک بر روی سرور به شرط تملیک، واحد فنی درخواست مشترک را بررسی و در صورت پشتیبانی سرور از سخت افزار ارائه شده توسط مشترک، با دریافت هزینه نصب و راه اندازی، سخت افزار مورد نیاز مشترک را بر روی سرور نصب می نماید.
• مشترکین پس از پایان زمان قرارداد در صورت پرداخت منظم اقساط می توانند سرور خود را به صورت فیزیکی دریافت نمایند و در صورت تمایل با پرداخت هزینه نگهداری/کلوکیشن به صورت ماهانه، سرور را در مراکز داده توشن نگهداری گردد. در صورت میزبانی سخت افزار پس از تحویل شرایط ویژه و تخفیف هایی برای مشترکین در نظر گرفته خواهد شد.
• در قرارداد های تملیک سرور، امکان انتقال به غیر و افراد دیگر در میان دوره وجود نخواهد داشت.
• پس از پایان زمان گارانتی، در صورت خرابی هر یک از سخت افزار های روی سرور، تعویض و رفع مشکل منوط به دریافت هزینه مازاد می باشد و هزینه توسط واحد مالی به مشترک اطلاع رسانی می گردد.
• تعداد اقساط سرور های به شرط تملیک در حال حاضر ۱۸ قسط می باشد و مشترک موظف است در تاریخ سررسید پرداخت هر قسط، پرداخت اقساط را به صورت منظم و بدون تاخیر انجام دهد.
• در صورت عدم پرداخت اقسط به صورت منظم و در تاریخ سررسید مشخص شده توسط توشن، قرارداد به صورت یکطرفه از طرف توشن فسخ و اقساط پرداختی به منزله اجاره سرور در نظر گرفته می شود و تملیک سرور لغو می گردد.
• بعد از نصب و راه اندازی سرور امکان لغو قرار داد و یا درخواست بازگشت وجه توسط مشترک وجود ندارد و مشترک ملزم به پرداخت تمامی اقساط در بازه زمانی مشخص شده می باشد.
• مشترک ملزم به اجرای تمامی مفاد قرارداد کتبی ارسالی توسط توشن تا پایان قرارداد می باشد.

قوانین ثبت شکایت و نارضایتی از خدمات

 ابتدا هرگونه شکایت از محصول و خدمات ارائه شده توسط شرکت توشن می بایست در داخل تیکت و با واحد پشتیبانی شرکت مطرح شود و پس از انجام پیگیری ها و در صورت عدم توافق نهایی در رفع مشکل ، امکان پیگیری از طریق بخش نماد اعتماد وجود خواهد داشت.

تمامی کاربران در نظر داشته باشند که کلیه قوانین فوق در جهت رضایت مندی کاربران از سرویس های ارائه شده توسط توشن می باشد. همچنین در نظر داشته باشید که توشن می تواند در هر زمان با توجه به ارائه سرویس های جدید قوانین فوق را در جهت رضایت مندی هرچه بیشتر مشتریان عزیز تغییر دهد.